Os únicos documentos aceites para a verificação são o passaporte ou o cartão de cidadão (documento de identificação nacional). Outros documentos, como a carta de condução, a autorização de residência, etc., não são aceites e serão recusados.

O documento tem de ser válido, não pode ter sido adulterado e não pode estar coberto com quaisquer autocolantes. A sua fotografia, nome, apelido e outras informações no documento devem estar nítidas e legíveis.

Tenha em atenção que, caso o documento utilizado para a verificação da conta expire, terá de concluir o processo de nova verificação com um  documento válido e atualizado para continuar a utilizar a plataforma sem interrupções. Nesses casos, por favor contacte o Apoio ao Cliente para obter assistência.

Temos de cumprir as leis e requisitos nacionais e da UE aplicáveis ao setor dos serviços financeiros, para proporcionar um ambiente de investimento seguro e prevenir crimes financeiros. Isto inclui a verificação da identidade dos nossos investidores.

Iremos armazenar as seguintes informações: dados dos seus documentos, morada, número de telefone, endereço de e-mail, uma fotografia do seu rosto e uma fotografia do seu documento de identificação (frente e verso do cartão).

A Crowdpear, enquanto responsável pelo tratamento de dados, irá tratar os seus dados ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e de outras leis nacionais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, utilizando-os apenas para cumprir as nossas obrigações legais.

Por favor, envie-nos os seguintes documentos (os documentos não devem ter mais de 3 meses) para [email protected] para concluir com sucesso a verificação da empresa:

• Certidão/Extrato do registo comercial
• Documento que comprove os poderes de representação da empresa (caso não conste do registo comercial)
• Documentos que permitam verificar o número de registo da empresa, a morada legal (sede) e os beneficiários efetivos (caso não conste do registo comercial)

Informamos ainda que a verificação da conta da empresa é obrigatória anualmente, a cada 12 meses, para garantir a conformidade contínua.

Certifique-se de que está a tirar uma fotografia em tempo real (não digitalizada nem aberta num computador/telemóvel) do seu passaporte ou do seu cartão de cidadão (documento de identificação nacional), uma vez que estes são os únicos documentos aceites para identificação.

Se a verificação for recusada, não é possível iniciar uma nova sessão de identificação sem a nossa intervenção. Por isso, se a sua identificação foi rejeitada, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Para ativar:

• Vá a “Definições” -> secção “Segurança” na sua conta.
• Ative a “Autenticação de dois fatores”.
• Abra a aplicação Authenticator no seu telemóvel, selecione a opção “+” para adicionar uma nova conta e leia o código QR (ou copie a chave de configuração para a aplicação Authenticator) a partir da página da Crowdpear.
• Clique em “Continuar” e introduza o código de verificação de 6 dígitos da aplicação para concluir a configuração e ativar o 2FA.

Para desativar:

• Vá a “Definições” -> secção “Segurança” na sua conta.
• Desative a “Autenticação de dois fatores”.
• Abra a aplicação Authenticator, copie o código de verificação de 6 dígitos e introduza-o na página da Crowdpear para concluir a desativação do 2FA.

• Aceda à página de início de sessão no website.
• Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”.
• Introduza o endereço de e-mail usado no registo (certifique-se de que não existem espaços) e clique em “Enviar”.
• Será enviado de seguida um e-mail de recuperação de palavra-passe, onde lhe será pedido que redefina a sua palavra-passe. Siga as instruções, crie uma nova palavra-passe e clique em “Guardar” para confirmar
• Tente iniciar sessão na sua conta Crowdpear com a nova palavra-passe.

Se as alterações não tiverem sido efetuadas com sucesso, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

• Vá a “Definições” no seu perfil.
• Desça até à secção “Segurança” -> “Alterar palavra-passe”.
• Introduza a palavra-passe atual.
• Crie e confirme a nova palavra-passe.
• Confirme as alterações clicando em “Alterar palavra-passe”.

Pode atualizar a sua morada e o seu número de telefone. Introduza os novos dados e clique em ‘Guardar alterações’ para atualizar a sua informação.

Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente se pretender alterar o seu endereço de e-mail.

Se decidiu eliminar a sua conta Crowdpear, vá à secção ‘Definições’, desça até ao final da página e inicie aqui a eliminação do seu perfil:

De seguida, irá receber um e-mail automático com um pedido para confirmar a eliminação da sua conta.

Por favor, certifique-se de que retirou todos os seus fundos antes de confirmar.