O meu documento está válido, mas a minha verificação foi recusada. Porquê?
Certifique-se de que está a tirar uma fotografia em tempo real (não digitalizada nem aberta num computador/telemóvel) do seu passaporte ou do seu cartão de cidadão (documento de identificação nacional), uma vez que estes são os únicos documentos aceites para identificação.
Se a verificação for recusada, não é possível iniciar uma nova sessão de identificação sem a nossa intervenção. Por isso, se a sua identificação foi rejeitada, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente.