Para garantir uma proteção ainda maior dos fundos dos nossos investidores, vamos passar a aplicar uma medida de segurança adicional — cada pedido de levantamento terá de ser confirmado através de um código de verificação enviado para o email do investidor. O código enviado ao investidor é válido por uma hora. O pedido de levantamento será automaticamente cancelado caso o investidor não confirme o levantamento no prazo de uma hora ou caso introduza incorretamente o código de confirmação do levantamento várias vezes. Se o pedido de levantamento for iniciado para uma conta bancária adicionada recentemente, será realizada uma verificação adicional da identidade do investidor.
Tenha em conta outras medidas que aplicamos para reforçar a sua atenção e para proteger os seus fundos, garantindo que ninguém além de si os pode levantar:
- Autenticação de dois fatores (2FA). A autenticação de dois fatores (2FA) está ativa na Crowdpear para proteger a sua conta. Se precisar de ajuda para compreender como utilizar esta funcionalidade, consulte a informação na nossa secção de Ajuda ou contacte o nosso Apoio ao Cliente.
- Emails de confirmação de depósito/levantamento. Quando é efetuado um novo depósito (independentemente do montante) na conta do investidor, o titular da conta recebe um email a confirmar a aprovação do depósito. Este email tem como objetivo alertar o investidor para verificar se foi efetivamente o próprio a realizar esse depósito. Além disso, o email mostra o primeiro e o último caracteres da conta bancária a partir da qual o depósito foi efetuado. Certifique-se de que se trata da sua conta; caso contrário, contacte imediatamente o nosso Apoio ao Cliente. Os nossos investidores também recebem emails de confirmação de levantamento, indicando para que conta bancária foi efetuado o levantamento. Após receber esse email, confirme que o levantamento foi enviado para a sua conta bancária.
- Levantamentos para contas bancárias recentemente adicionadas. Os levantamentos para contas bancárias recentemente adicionadas não são processados sem uma verificação adicional da identidade do investidor. Para garantir que foi realmente o utilizador a adicionar uma nova conta bancária e a solicitar um levantamento para essa conta, entraremos em contacto consigo para confirmar a sua identidade. Se precisar de levantar fundos para a nova conta bancária com maior urgência, contacte o nosso Apoio ao Cliente para confirmação, para que possamos processar a operação mais rapidamente.
Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente. Mantenha-se em segurança e continue em contacto connosco.ent Support. Stay safe, and keep in touch with us.